ENTREGA & RETORNOS
A Leaf Surfwear Co. utiliza o serviço de envios da MELHOR ENVIO, SUPERFRETE e ENVIA.COM, plataformas de fretes nacional e internacional que proporcionam acesso às transportadoras com tarifas competitivas. Sendo essas CORREIOS, LOGGI, JADLOG, FEDEX e DHL.
As despesas de envio e reenvio são pagas pelo comprador. O valor do frete é calculado no checkout ou na página do carrinho após adicionar algum produto. Na finalização do pedido o valor do frete é somado ao valor total da compra.
Após a APROVAÇÃO do pagamento pelo sistema, o cliente receberá um e-mail de confirmação. A partir desse momento devem-se considerar os seguinte prazos:
* LEAF - até 2 (dois) dias úteis para separar, embalar e posteriormente realizar a postagem do pedido.
* TRANSPORTADORA - o prazo de entrega no Brasil ou no exterior pode variar de acordo com cada estado/cidade ou país, o qual é definido por cada empresa de transporte. A previsão de entrega não incluem finais de semana e feriados.
Após a postagem, o cliente recebe um email de confirmação de envio, onde é informado o código de rastreamento para acompanhar o andamento do pacote. Nosso compromisso é de despachar os pedidos aprovados rapidamente, a fim de garantir a qualidade do serviço e satisfação do cliente.
Deve-se constatar que a LEAF necessita de alguns processos de terceiros e determinadas ações destes são inerentes e fogem do alcance e vontade da LEAF.
TROCA, DEVOLUÇÃO & REEMBOLSO
Nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de compras. Por isso, visando a satisfação dos nossos clientes a Leaf Surfwear Co. criou uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e com base no Código de Defesa do Consumidor. Para que a os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você pode seguir os critérios abaixo:
I. Trocas:
A LEAF disponibiliza em todos os produtos do site sua descrição e especificações de tamanhos, pois não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes da troca de produtos/numerações escolhidos erroneamente.
Em no máximo 7 (sete) dias, contando a partir do recebimento da mercadoria, o cliente deve se manifestar o desejo da troca através do e-mail leafsurfwear@gmail.com. A mensagem deve conter o número do pedido e o(s) produto(s) que pretende trocar.
A LEAF disponibiliza para o cliente duas opções para troca:
* Via Correios: o custo do frete de envio das peças é de responsabilidade do CLIENTE, devendo ser feito via SEDEX ou PAC. O reenvio da mercadoria/troca será por conta da LEAF. O nosso endereço deverá ser solicitado através do email leafsurfwear@gmail.com. Caso não haja o produto desejado em estoque o comprador poderá trocar por qualquer outra mercadoria de mesmo valor ou solicitar o reembolso.
A mercadoria será analisada e em no máximo 5 dias será apresentado ao consumidor à solução, este prazo poderá ser prorrogado com a aprovação do cliente. A Leaf Surfwear Co. reserva-se o direito de não aceitar e recusar a troca caso não sejam respeitados os termos acima.
II. Devolução por insatisfação ou desistência:
* Em no máximo 7 (sete) dias, contando a partir do recebimento da mercadoria, o cliente deve se manifestar pelo e-mail leafsurfwear@gmail.com, a mensagem deve conter o número do pedido e o(s) produto(s) que pretende devolver.
* Caso o envio de sua devolução seja aprovado, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios, assim o custo do frete ficará por conta da LEAF. Você terá um prazo de até 5(cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do código de autorização, para postar a mercadoria através de uma agência própria dos Correios.
* Quando recebermos a sua devolução, iremos analisar para confirmar que está tudo de acordo com as condições do item citado abaixo (Condições do Produto para Troca ou Devolução). Esta análise será concluída no prazo de 3 dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
* Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, a LEAF irá reembolsar apenas o valor do produto (e não o valor do frete) nas seguintes opções: Cupom de crédito para futuras compras; estorno em conta-corrente informada pelo cliente.
III. Condições do Produto para Troca, Devolução & Reembolso:
A Leaf Surfwear Co. se reserva ao direito de não aceitar sua Troca ou Devolução se as as condições descritas abaixo não forem seguidas.
IV. Erro na entrega de produto e ou embalagem avariada?:
Caso tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem avariada, produto em desacordo com o adquirido ou falta de acessórios entre em contato imediatamente através do nosso Email ou WhatsApp para providências de troca.
O(s) produto(s) NÃO pode(m) obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve(m) estar em perfeitas condições, dobrados, ensacados e com a tag, conforme foi(foram) recebido(s) pelo cliente. Caso contrário devolveremos imediatamente o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelos fretes dos Correios.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras.
A efetivação da compra consiste na plena concordância das regras presentes.
